Las presentes Condiciones Generales de uso regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web catering.madrid, del que es titular Sabor Urbano S.L (en adelante, Sabor Urbano).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

Productos y Servicios

Sabor Urbano, empresa de servicios de catering y eventos, a través de este sitio web oferta bandejas de catering y platos preparados. Todos los productos se elaboran artesanalmente bajo pedido el día de la venta con materias primas de primera calidad. 

Sabor Urbano se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a sus clientes. De este modo, Sabor Urbano podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Sabor Urbano se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Para la adquisición de los productos y servicios se podrá acceder de dos formas, como invitado, o mediante el registro, creándose el usuario su propio nombre de usuario y contraseña a través de los medios proporcionados por Sabor Urbano en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. 

Una vez dentro del sitio web, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en catering.madrid.

Disponibilidad

Sabor Urbano no puede garantizar al 100% la disponibilidad de todas las bandejas de catering o platos que están publicitados en su web al tratarse de un producto artesanal y con un tiempo tan corto de entrega.

Sabor Urbano no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al usuario consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web durante la prestación del mismo.

Proceso de compra y contratación

Para realizar cualquier compra en catering.madrid, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente aporte en el sitio web a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporciona a Sabor Urbano la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Sabor Urbano.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionar los platos en la página web y hacer clic en “Añadir” para incorporar al carrito.

2. Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.

3. Aportar información de entrega. Una vez confirmado el pedido el usuario deberá acceder a su cuenta o realizar la compra como invitado donde deberá rellenar los datos de dirección de entrega y/o facturación. También el usuario deberá elegir la opción de entrega que desee (envio o recogida), siendo informado de los gastos de envío.

4. Realizar el pago. Se realiza el pago a través de la modalidad elegida.

Automáticamente, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Sabor Urbano por correo electrónico.

Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

Duración, renovación y cancelación del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

Entrega de los productos

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Madrid capital y alrededores.

Formas y plazos de entrega

Los envíos se pueden recibir en los siguientes días y horas: 

- Lunes a Viernes, en dos franjas horarias, de 9:00 a 13:00 h, y de 15:00 a 19:00 h.

También todos los pedidos de pueden recoger en nuestra tienda de Inocenta de Mesa, 1. 28037 Madrid, en horario de 8:00 a 15:00 h.

Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos y servicios que se recogen en catering.madrid vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 20€ + IVA.

Los productos tienen el IVA incluido.

El tipo de IVA es del 10%

Gastos de envío

Los gastos de envío aparecen en el paso número 3 aportando la información de entrega. El importe variará según la zona en la que se ubique la dirección de entrega y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.

No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Formas de pago

La forma de pago para realizar la compra es:

- Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

Política de promociones y descuentos

El cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a Sabor Urbano. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de Sabor Urbano, a menos que se estipule lo contrario.

Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.

A estos efectos, se entenderá como "nuevo cliente" a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.

Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de Sabor Urbano.

Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.

Los pedidos cancelados invalidará la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.

En el caso de que Sabor Urbano detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. Sabor Urbano se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, Sabor Urbano podrá solicitar del cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

Garantía de los productos

Sabor Urbano garantiza que los platos se cocinan bajo pedido y de forma artesanal con ingredientes de primera calidad y sin aditivos. Los envases que se utilizan en la entrega son biodegradables y compostables, teniéndose que desechar tras su utilización en el contenedor de basura orgánica. 

La fecha de elaboración y caducidad se indica en el envase. 

Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos.

Política de devoluciones y desistimiento

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a desistir de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en catering.madrid, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Observaciones concretas a este respecto:

Si es por causas imputables a Sabor Urbano, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, Sabor Urbano repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares.

Sabor Urbano no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por Sabor Urbano en su web.

Sabor Urbano podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Sabor Urbano el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 910 335 482, o bien a través de la dirección de correo electrónico info@catering.madrid. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.